# Por que minha compra via Pix foi cancelada?

Quando você realiza uma compra via Pix, após o envio do QR Code, você tem um
período de 15 minutos para efetuar o pagamento. Durante esse tempo, seu pedido
fica pendente enquanto aguardamos a confirmação do valor por parte do banco.
Esta confirmação pode levar alguns minutos para ser processada.



Se o banco não confirmar o recebimento do valor, o pedido será automaticamente
cancelado. Nós enviaremos uma mensagem para informá-lo sobre o ocorrido. Os
ingressos previamente selecionados no pedido deixarão de ser reservados para
você e serão colocados imediatamente à disposição de outros clientes para venda
na página do evento.



ATENÇÃO: Se você realizou o pagamento corretamente, mas recebeu a mensagem de
cancelamento do pedido, por favor, entre em contato conosco para nos encaminhar
seu comprovante. Iremos verificar e, se estiver tudo certo, seus ingressos serão
liberados imediatamente