# Porque não consegui solicitar o reembolso?

Possuímos uma política de cancelamento para os pedidos de eventos divulgados em
nossa plataforma. É fundamental que você, usuário, leia e compreenda nossos
Termos de Uso e políticas.



Para solicitar o reembolso de um pedido feito na plataforma, é necessário seguir
a Política de Cancelamento, que se aplica aos eventos listados.



Para que o estorno seja possível, seu pedido deve cumprir os seguintes
requisitos:



 * O reembolso só pode ser solicitado pelo titular do pedido por motivos de
   segurança. Esta opção está disponível apenas no login com o mesmo e-mail
   utilizado na compra. (É importante ressaltar que ter acesso ao ingresso não o
   torna automaticamente o titular da compra; o titular é considerado apenas o
   e-mail que efetuou a compra)



 * A solicitação de cancelamento deve ser feita em até 7 (sete) dias após a
   compra, desde que seja realizada com pelo menos 48 horas de antecedência ao
   início do evento.



 * Por razões de segurança, os ingressos com transferência de titularidade não
   podem ser cancelados automaticamente pelo usuário através de seu cadastro.



 * O ingresso não pode ter sido utilizado para acessar o evento, retirar
   pulseiras, abadás ou qualquer outra atividade que registre check-in no
   ingresso.

Se o seu pedido não estiver dentro dessas condições, não será possível solicitar
o cancelamento de forma automática. No entanto, se tiver alguma dúvida, não
hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento.