# Meu evento foi cancelado. Como devo proceder?

Quando um evento é cancelado, seja antes ou depois da data programada, os
reembolsos dos participantes devem ser conduzidos por nós, conforme estipulado
nos nossos Termos de Uso:



"Se houver a necessidade de reembolsar Compradores, o Organizador deverá fazê-lo
exclusivamente por meio de nossa Plataforma, sem a possibilidade de reembolso
direto."



Dessa forma, garantimos que todos os compradores receberão o reembolso integral
do valor do ingresso, incluindo quaisquer taxas de juros aplicáveis a compras
parceladas no cartão de crédito.



Portanto, se você precisar cancelar o seu evento, siga estas etapas:



 1. Abra um chamado com o nosso suporte imediatamente, informando sobre o
    cancelamento do evento e fornecendo o link do evento, juntamente com o
    motivo do cancelamento.
    
    

 2. Acesse o menu "Ingressos" no painel de controle do seu evento e oculte todos
    os tipos de ingressos existentes para evitar novas compras.



Uma vez feito isso, nossa equipe de suporte aos organizadores estará à
disposição para auxiliá-lo em todas as etapas do processo de cancelamento,
reembolso e comunicação aos participantes, garantindo uma transição tranquila
para você e para os compradores.